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Versand + Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach der Größe des Produkts inklusive der Verpackung und belaufen sich standardmäßig auf 7,50 Euro inkl. MwSt. oder 10,50 Euro inkl. MwSt. für Produkte mit größerem Gurtmaß. Die Versandkosten gelten für die Liefergebiete Deutschland und Österreich.

Gibt es einen Express-Versand?

Nein, da es sich bei der Herstellung unserer Produkte um nichtautomatisierte Produktionsprozesse handelt, ist es leider nicht möglich diesen Prozess zu beschleunigen bzw. darauf Einfluss zu nehmen, davon ist auch die Auslieferung betroffen.

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Unsere individuell für Sie hergestellten Produkte durchlaufen unterschiedliche Produktionsprozesse und werden mit viel Handarbeit gefertigt. Dies nimmt Zeit in Anspruch, um die hohe Qualität eines jeden Stückes sicherstellen zu können.

Leuchten + Lampenschirme sind innerhalb von 4-5 Wochen versandbereit. Tische und Sitzelemente sind innerhalb von 2-3 Wochen versandfertig, ebenso Raumelemente, Wandbilder + Rahmen und Tapeten. Hinzu kommen 1-2 Tage Lieferzeit.

Bitte haben Sie Verständnis, dass unsere Angaben zu den Lieferfristen unverbindlich sind. Wie bei jedem Prozess, der mit Handarbeit verbunden ist, kann es zu Verzögerungen kommen. Wir sind stets darum bemüht, Ihnen Ihre Bestellung schnellstmöglich zukommen zu lassen. In Ausnahmefällen ist es möglich einen Liefertermin verbindlich zuzusagen, wenden Sie sich dazu bitte direkt an uns. Leider ist es aufgrund unserer unterschiedlichen Produktionsstandorte auch nicht möglich, die Bestellung selbst abzuholen.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden unsere Produkte in maßgefertigten Verpackungen mit unseren Versandpartnern DHL oder UPS. Übergroße Formate, wie z.B. übergroße Leinwände, werden mit einer Spedition zugestellt. Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.

Was geschieht, wenn ich bei der Lieferung meiner Bestellung nicht anwesend bin?

Sollte der Spediteur Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung nicht antreffen, nimmt er Ihr Paket wieder mit und hinterlässt eine Nachricht. Sie können sich anschließend direkt mit dem Versandservice in Verbindung setzen und einen für Sie passenden Termin vereinbaren. Die Nummer finden Sie auf der Benachrichtigung.

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Damit Ihr Produkt möglichst unbeschädigt bei Ihnen eintrifft, verwenden wir nur hochwertige Spezial-Verpackungen. Unsere Wandbilder + Rahmen werden zusätzlich mit einem speziellen Kantenschutz oder mit einem extra angefertigte Holzrahmen versehen, damit die Ecken beim Transport nicht beschädigt werden. Die Tapeten werden auf sogenannte „Kerne“ gerollt, damit keine Knicke entstehen können. Alle anderen Produkte werden in speziellen Kartons und Luftpolterfolie gegen Transportschäden gesichert.

Kann ich auch eine abweichende Lieferadresse eingeben?

Abweichende Lieferadressen können Sie während des Bestellvorgangs angeben, oder direkt bei Ihrem Benutzerprofil hinterlegen.

Was mache ich, wenn ein Teil meiner Bestellung fehlt?

Sollte der unwahrscheinliche Fall auftreten, dass die Lieferung nicht vollständig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden uns natürlich unverzüglich um Ihre fehlenden Produkte kümmern. Bitte beachten Sie, dass Produkte mit unterschiedlichen Verpackungsformen und Lieferzeiten getrennt voneinander verschickt werden können. Daher kann es zu mehreren Lieferungen kommen.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte prüfen Sie Ihre gelieferte Ware noch im Beisein des Zustellers. Sollten Sie einen Schaden feststellen, können Sie die Annahme verweigern. Setzen Sie sich anschließend bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung. Stellen Sie eine Beschädigung der Ware erst nach der Empfangnahme fest, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unverzüglich. In beiden Fällen ist es hilfreich, wenn Sie Fotos des Schadens machen und uns zusenden.

Kann ich den Status meiner Lieferung überprüfen?

Sobald die Ware unsere Produktion verlässt, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung mit einer Tracking Nummer. Diese Nummer können Sie auf der Internetseite unseres Versandpartners eingeben und den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Was mache ich, wenn mein Produkt Farbabweichungen aufweist?

Bitte beachten Sie, dass in der Darstellung der Motive am Bildschirm im Vergleich zum gedruckten Produkt zu Farbabweichungen kommen kann. Unsere Druckmaschinen werden ständig überprüft und wir drucken Ihre Datei genau nach Ihrer Vorlage. Sollte der seltene Fall auftreten, dass Ihr Produkt extreme Farbabweichungen aufweist, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice und senden Sie uns ein Foto Ihres Produktes. Bitte legen Sie dazu ein weißes Papier daneben, damit die Farbabweichung erkennbar ist.

Mein Motiv ist verschwommen oder unscharf, was kann ich tun?

Eine hohe Qualität des Druckergebnisses hängt immer auch von der Qualität der Druckdatei ab. Sollte Ihr Motiv unscharf oder verschwommen sein, liegt dies meist daran, dass die Datei eine zu geringe Auflösung hat und daher für die gewählte Bildgröße ungeeignet ist. Die Eignung eines Motivs für das gewählte Produkt wird in unserem Konfigurator überprüft und Ihnen angezeigt, sollten Sie Ihre Datei bearbeitet haben und mittels eines Grafikprogramms künstlich hochgerechnet haben, kann unser Programm das leider nicht erkennen.